Mission

Notre mission est de défendre les droits de nos membres qui sont les usagers du réseau de la santé et des services sociaux du Québec. Les Usagers de la santé du Québec (LUSQ) est une organisation ayant la liberté entière d’intervenir pour défendre les droits en santé et en services sociaux de tous ses membres dont les jeunes, les adultes et les aînés, les membres des communautés LGBTQ+, les patients, les malades ou en bonne santé, personnes en situation d’handicap, d’itinérance, en déficience, en réadaptation et en dépendance.

Champs d’intervention
  • La défense collective des droits des membres de LUSQ et de tous les usagers du réseau de la santé et des services sociaux ;
  • La représentation des intérêts de nos membres ou de leurs activités auprès des instances pertinentes au plan local, régional, national et international ;
  • L’information, la diffusion et la promotion de l’expertise auprès de ses membres et de la population afin de les mobiliser en vue d’actions concrètes;
  • Les conseils et l’accompagnement pour un accès aux services ;
  • L’engagement par l’éducation populaire pour l’organisation de programmes et de communication ;
  • La formation pour renseigner les usagers sur leurs droits et les mobiliser en vue d’action.
Notre vision

Les Usagers de la santé du Québec est un acteur incontournable dans la défense des droits collectifs de tous les usagers du réseau de la santé et des services sociaux du Québec pour améliorer les services dans une pratique responsable.

Nos valeurs

LUSQ a développé un code d’éthique pour guider ses actions. Ce code présente les valeurs des Usagers de la santé du Québec en vue d’une prise de décision et d’orientation de ses actions.

Notre code vise à donner une direction. En adoptant ces valeurs et, conséquemment, en se comportant selon les attentes, LUSQ renforcent la culture éthique du réseau de la santé et des services sociaux du Québec et contribue ainsi à maintenir la confiance du public dans son intégrité. LUSQ s’inscrit dans une orientation d’action communautaire et de mobilisation citoyenne.

Énoncées des valeurs de LUSQ

Les valeurs qui suivent expriment la culture de notre organisation. Elles sont présentes dans toutes nos activités. Elles ne peuvent être prises isolément, car elles s’imbriquent les unes aux autres. Le code met des mots, donne un sens. Il est un outil fondamental pour LUSQ puisqu’il aide à déterminer « quoi faire pour bien faire ».

LUSQ identifie quatre valeurs qui constitue la base de son engagement dans la défense des droits collectifs de ses membres et du grand public :

  • Le respect
  • L’intégrité
  • La transparence
  • L’excellence
Respect : Accorder un second regard

Le respect consiste à accorder un second regard sur nos interventions et notre environnement afin de défendre les droits collectifs et d’améliorer le réseau de la santé et des services sociaux du Québec.

La relation avec notre entourage et les décideurs doit être empreinte de considération, de dignité et d’équité, et contribuer à un milieu propice à l’engagement, la transparence et l’ouverture.

Intégrité : Agir sans compromis, dans l’intérêt de tous

L’intégrité, c’est agir, sans compromis, dans l’intérêt de la défense des droits collectifs de tous les usagers du réseau de la santé et des services sociaux, tout en assurant la protection et la prépondérance des droits de l’ensemble de la population dans un souci d’action non politique.

En œuvrant avec intégrité, LUSQ contribue à renforcer la confiance des citoyens en l’honnêteté, l’équité et l’impartialité du réseau de la santé et des services sociaux. Nous traitons tous les participants, dont les jeunes, les adultes et les aînés, patients, malades ou en bonne santé, handicapés, en déficience, en réadaptation, en santé mentale ou en dépendance ainsi que les communautés LGBTQ+ sans forme de sexisme, d’harcèlement ou d’intimidation.

Transparence : Gérer judicieusement nos interventions

La transparence, c’est gérer judicieusement nos interventions en agissant de manière responsable et en faisant des choix compréhensibles pour améliorer le réseau de la santé et des services sociaux.

Nous avons la responsabilité de protéger notre réseau public de la santé et des services sociaux afin d’améliorer les services.

Excellence : Donner le meilleur

L’excellence, c’est donner le meilleur de soi pour améliorer les services dans le réseau de la santé et des services sociaux tout en défendant les droits collectifs de tous et toutes.

L’excellence dans la défense des droits des usagers exerce une influence positive sur tous les aspects de notre vie collective. Le respect de la confidentialité, l’engagement social, la collégialité, la collaboration, la formation, le perfectionnement et l’ouverture d’esprit face à la diversité des clientèles contribuent tous à l’efficience élevé de LUSQ.

Conseil d’administration

Le conseil d’administration des Usagers de la santé du Québec est composé de 7 membres possédant une riche expérience dans le domaine de la santé et des services sociaux ainsi que dans la représentation des usagers.

Membership

Le membership de LUSQ est fondé sur une participation citoyenne. Cet usager reconnaît que sa contribution personnelle à l’amélioration de la qualité des soins et des services sociaux est utile, souhaitable et nécessaire, et que son expérience en tant qu’usager peut être mise à contribution pour l’ensemble des autres usagers.

Règlements généraux

Les Règlements généraux des Usagers de la santé du Québec (LUSQ) ont été adoptés le 1er juin 2018, modifiés le 4 juin 2021 et le 27 janvier 2024.

Participation citoyenne

Compte tenu des coûts énormes que nous devons tous assumer par nos impôts pour financer le système de santé et de services sociaux, nous pouvons et nous devons, en tant qu’usagers membres de LUSQ, débattre de ses forces et de ses faiblesses. Les Usagers de la santé du Québec se chargera d’animer ce réseau et de faire les représentations nécessaires pour que la voix de ses membres soit entendue.

Le constat

À part des comptes rendus de cas isolés, souvent sensationnalistes, rapportés par les médias, les usagers en général ont peu accès à des données qui mettent en perspective la performance générale de notre système de santé, que ce soit en regard d’autres pays industrialisés, provinces canadiennes ou entre les différentes régions et villes du Québec. Pour pouvoir participer au débat, les citoyens doivent avoir accès à une mise à niveau de l’information quant au système de santé. L’approche préconisée par LUSQ est fondée sur une démarche scientifique initiale dont la finalité doit se traduire par une réelle amélioration de la qualité des soins et des services offerts par le réseau de la santé et des services sociaux et un mieux-être des usagers. De plus, la participation citoyenne viendra enrichir les prises de position de LUSQ.

L’analyse

LUSQ entend publier des études pour une mise à niveau statistique et comparative quant à notre système de santé et de services sociaux. De nombreuses études existent déjà; LUSQ propose d’utiliser et d’analyser les différents rapports publiés par le ministère de la Santé et des Services sociaux, la Régie de l’assurance maladie du Québec, d’autres organisations gouvernementales œuvrant dans le secteur de la santé ainsi que par les chercheurs universitaires.

L’intervention

Notre mouvement citoyen souhaite faire toutes les représentations nécessaires issues de ses réflexions pour défendre les droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux, tant auprès des autorités gouvernementales que d’autres, et faire toutes les représentations nécessaires issues de ses réflexions.